Thành công của một cỗ máy doanh nghiệp vận hành trơn tru không chỉ đến từ sự nỗ lực của từng cá nhân đơn lẻ, mà quyết định phần lớn bởi sự đồng lòng và ăn ý của cả một tập thể. Vừa qua, Lễ trao thưởng phòng ban xuất sắc quý của CTCP TIKERA đã được tổ chức long trọng nhằm ghi nhận những thành tích ấn tượng và tôn vinh tinh thần đồng đội mẫu mực.
1. Động lực thi đua xuất sắc từ cơ chế minh bạch
Tại TIKERA, hệ thống đánh giá hiệu suất công việc được xây dựng theo phương pháp OKRs kết hợp KPIs trực quan, số hoá toàn diện trên phần mềm nội bộ. Mỗi phòng ban đều nắm rõ mục tiêu chiến lược của công ty ngay từ đầu quý, từ đó chủ động xây dựng kế hoạch hành động chi tiết và phân bổ nguồn lực hợp lý.
Cơ chế khen thưởng định kỳ theo quý là nguồn động viên kịp thời, giúp khích lệ tinh thần thi đua lành mạnh giữa các bộ phận, thúc đẩy từng mắt xích liên tục đổi mới phương pháp làm việc để đạt hiệu quả cao nhất với chi phí tối ưu nhất.
Hơn cả những con số khô khan, văn hóa thi đua tại TIKERA đề cao sự hỗ trợ chéo lẫn nhau. Không có phòng ban nào tự cô lập mình; sự thành công của phòng ban này chính là bệ phóng giúp phòng ban khác bứt phá.
2. Điểm danh những tập thể xuất sắc nhất quý
Hội đồng thi đua khen thưởng đã làm việc công tâm và chọn ra những tập thể có thành tích nổi bật nhất:
2.1. Giải nhất “Phòng ban Vàng”: Phòng Nghiên cứu & Phát triển Sản phẩm (R&D)
Phòng R&D đã xuất sắc vượt tiến độ bàn giao phiên bản nâng cấp của hệ thống JOLY ERP trước thời hạn 2 tuần mà không phát sinh bất kỳ lỗi nghiêm trọng nào. Đội ngũ đã ứng dụng thành công công nghệ AI tự động hóa kiểm thử mã nguồn, giúp giảm thiểu 40% thời gian kiểm thử thủ công và nhận được sự khen ngợi tuyệt đối từ khách hàng thử nghiệm.
2.2. Giải “Tăng trưởng đột phá”: Phòng Tư vấn Kinh doanh Dự án
Với tỷ lệ chốt hợp đồng thành công đạt 145% so với chỉ tiêu đề ra, Phòng Kinh doanh đã mở rộng thị phần dịch vụ sang 3 tỉnh thành mới, mang về nguồn doanh thu kỷ lục cho quý. Sự phối hợp chặt chẽ giữa các thành viên trong việc chuẩn bị hồ sơ giải pháp và tư vấn kỹ thuật chuyên sâu là chìa khóa tạo nên thắng lợi này.
2.3. Giải “Cống hiến thầm lặng”: Phòng Chăm sóc Khách hàng & Hỗ trợ Kỹ thuật
Duy trì tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT) ở mức 98.6%, xử lý hơn 1,200 yêu cầu hỗ trợ trong quý với thời gian phản hồi trung bình chỉ 3 phút. Sự kiên nhẫn, chuyên nghiệp và thái độ phục vụ tận tâm của các chuyên viên CSKH đã giữ vững uy tín thương hiệu TIKERA trong mắt đối tác.
“Một tập thể mạnh không phải là tập thể quy tụ toàn những siêu sao, mà là tập thể nơi mỗi người biết đặt mục tiêu chung lên trên cái tôi cá nhân, sẵn sàng hỗ trợ khi đồng đội gặp khó và cùng nhau chia sẻ vinh quang khi về đích.”
3. Lan tỏa tinh thần trách nhiệm và sáng tạo
Phần thưởng tiền mặt giá trị cùng cúp lưu niệm danh giá là sự ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực bền bỉ. Tuy nhiên, giá trị to lớn hơn cả chính là niềm tự hào được chung tay dựng xây một tập thể vững mạnh. Các phòng ban chưa đạt giải trong quý này cũng bày tỏ quyết tâm sẽ học hỏi các phương pháp quản trị hay và bứt phá mạnh mẽ hơn trong quý tiếp theo.
- Khuyến khích chia sẻ kinh nghiệm và bài học thực tiễn giữa các phòng ban thông qua các buổi họp giao ban tuần.
- Liên tục tinh gọn quy trình làm việc để loại bỏ các khâu lãng phí thời gian và giảm thiểu các cuộc họp không hiệu quả.
- Tăng cường ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tự động hoá báo cáo.
- Duy trì môi trường cởi mở, khuyến khích phản hồi thẳng thắn trên tinh thần xây dựng lẫn nhau.
4. Nhân rộng mô hình quản trị tinh gọn (Agile) sang toàn bộ khối văn phòng
Thành công của Phòng R&D và Phòng Kinh doanh trong quý này là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của phương pháp quản trị Agile. Ban lãnh đạo TIKERA quyết định sẽ nhân rộng quy trình làm việc này sang cả khối Nhân sự, Kế toán và Pháp chế, giúp toàn bộ tổ chức có cùng một nhịp đập nhanh nhẹn và thích ứng tức thời.
Mỗi tuần đều có các phiên họp ngắn Stand-up 15 phút đầu giờ để cập nhật tiến độ, gỡ rối khó khăn ngay lập tức và đảm bảo mọi cam kết công việc được hoàn thành đúng hạn.
5. Vững tin hướng tới những đỉnh cao mới
Lễ trao thưởng đã tiếp thêm ngọn lửa nhiệt huyết cho toàn thể CBNV TIKERA. Với một đội ngũ gắn kết, giàu khát vọng và không ngừng hoàn thiện bản thân, TIKERA hoàn toàn tin tưởng sẽ hoàn thành xuất sắc các mục tiêu chiến lược của năm tài chính, tiếp tục là điểm tựa công nghệ vững chắc cho hàng ngàn khách hàng trên toàn quốc.
6. Chia sẻ bí quyết quản trị hiệu suất từ Trưởng phòng R&D
Tại buổi toạ đàm nội bộ sau lễ trao thưởng, Trưởng phòng R&D đã cởi mở chia sẻ về phương pháp giúp đội ngũ đạt hiệu suất vượt trội:
- Chia nhỏ mục tiêu lớn thành các Sprint 2 tuần: Giúp các thành viên không bị ngợp trước khối lượng công việc đồ sộ, dễ dàng kiểm soát rủi ro phát sinh.
- Văn hóa Retrospective (Nhìn lại và cải tiến): Cuối mỗi đợt chạy nước rút, cả nhóm dành ra 1 giờ để thẳng thắn chỉ ra những điểm làm tốt cần phát huy và những khâu gây nghẽn cổ chai cần loại bỏ ngay lập tức.
- Ghi nhận tức thời: Không chờ đến cuối quý mới khen ngợi; bất kỳ cải tiến nhỏ nào mang lại lợi ích cho dự án đều được vinh danh ngay trong bản tin nội bộ hàng ngày.
Những kinh nghiệm quý báu này đã được các phòng ban khác ghi chép cẩn thận và bắt đầu ứng dụng ngay vào thực tế làm việc.